Politique de confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. La présente politique de confidentialité explique comment vos informations sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez notre site clervin.fr.
1. Collecte d’informations
Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, nous collectons les informations suivantes : nom et prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et adresse de facturation, numéro de téléphone, informations de paiement (gérées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement), informations relatives à vos préférences produits et comportement d’achat. Certaines données peuvent également être collectées automatiquement via les cookies (voir section 6).
2. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes : exécution d’un contrat (pour traiter et livrer vos commandes), consentement (pour l’envoi de communications marketing par email, SMS, cookies marketing), obligations légales (pour la facturation et la comptabilité) et intérêt légitime (pour améliorer nos services, prévenir les fraudes et assurer la sécurité de notre site).
3. Utilisation des informations
Vos informations sont utilisées pour traiter et expédier vos commandes, communiquer avec vous au sujet de vos achats, personnaliser votre expérience d’achat, vous envoyer des offres promotionnelles (si vous avez donné votre consentement) et améliorer nos produits et services. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
4. Partage des informations
Nous partageons vos données uniquement dans les cas suivants : avec nos prestataires de services (Shopify, transporteurs, prestataires marketing) nécessaires au traitement de vos commandes, pour respecter les lois et réglementations applicables, pour répondre à une demande gouvernementale légitime, pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité. Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, mais nous veillons à ce que vos données bénéficient d’un niveau de protection adéquat.
5. Conservation des données
Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et jusqu’à 5 ans pour répondre à nos obligations légales (facturation, garanties). Les données marketing (email, SMS) sont conservées jusqu’à 3 ans après votre dernier contact avec nous ou jusqu’à désinscription. Les cookies ont une durée de conservation variable selon leur nature (voir section 6).
6. Cookies et traceurs
Nous utilisons des cookies afin d’assurer le bon fonctionnement du site, analyser la navigation pour améliorer l’expérience utilisateur et proposer des contenus personnalisés et publicités ciblées. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies lors de votre première visite et à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Les cookies non essentiels (analyse, publicité) nécessitent votre consentement.
7. Sécurité des informations
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.
8. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants : droit d’accès à vos données, droit de rectification si elles sont inexactes ou incomplètes, droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), droit à la limitation du traitement, droit d’opposition au traitement de vos données, droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@clervin.fr. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Marketing par SMS et email
En acceptant le marketing lors de votre commande ou via nos formulaires, vous acceptez de recevoir des messages récurrents concernant vos commandes, rappels, offres promotionnelles et demandes d’évaluation. La fréquence des messages peut varier. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Pour vous désinscrire, répondez par « STOP » à tout SMS reçu ou utilisez le lien de désinscription présent dans nos emails. Les frais éventuels liés aux SMS dépendent de votre opérateur téléphonique.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@clervin.fr
Page de contact : www.clervin.fr/contact